به گزارش ماهنامه اقتصاد ۳۶۰
به گزارش شهر به نقل از مدیریت ارتباطات و امور بینالملل شرکت بهرهبرداری مترو تهران و حومه، مدیرعامل شرکت بهرهبرداری مترو تهران و حومه، در نشست صمیمانه ضمن تبریک هفته روابط عمومی، با تأکید بر لزوم تغییر نگاه به سمت مسافران گفت: تمرکز اصلی ما باید بر نیازهای مسافر باشد؛ بهگونه ای که سوال و پرسشی از سوی آنان بدون پاسخ نماند. موفقیت ما در گرو این است که مسافر اطمینان یابد در هر ساعت و هر ایستگاهی، خدمات باکیفیتی در انتظار اوست.
وی بیان کرد: ما در مجموعه مترو ذینفعان متعددی داریم که دسته اول ذینفعان ما نیروهای انسانی ما هستند که بیش از ۷ هزار نفر میباشند و با نیروهای پیمانکاری این عدد به ۱۲ هزار نفر میرسد. مسافران، هیئترئیسه و شرکت های پیمانکاری نیز از دیگر ذینفعان ما به شمار میروند.
مسعود لطفی با اشاره به اینکه مترو تهران روزانه بیشتر از جمعیت استان سمنان جابهجایی مسافر دارد، افزود: کل شبکه ریلی کشور در سال ۳۰ میلیون مسافر دارد، در حالی که مترو تهران در ۱۵ روز به این عدد میرسد و از جایگاه بسیار مهمی برخوردار است.
وی گفت: یکی از اقدامات شاخص ما پاسخگویی به مسافران است که از طریق بازوی پیام رسان بله انجام میشود؛ و این ابتکار جدید باید توسعه یابد.
مدیر ارتباطات و امور بینالملل نیز ضمن تبریک هفته روابط عمومی عنوان کرد: این ظرفیت عظیم مخاطب روزانه ، قابلیت آن را دارد که با بهره مندی از دانش روز ارتباطات ، جامعه اثر بیشتری داشته باشیم و به مثابه یک رسانه تاثیر گذار باشیم. سنجش افکار ماهانه از مسافران یکی از اقدامات مهمی است که پس از تحلیل داده ها و نظرات مورد توجه مدیران و تصمیم گیران شرکت بهره برداری مترو قرار می گیرد.
هادی زند با تأکید بر اینکه روابط عمومی مترو تلاش کرده از همه ظرفیت های اطلاع رسانی و پاسخگویی استفاده کند، افزود: اعتماد مسافران به مجموعه مترو در بیان مشکلات و پیشنهادات سرمایه ای است که بر اساس پیگیری برای نیازهای آنان به وجود آمده و خود را موظف به حفظ این سرمایه ی اجتماعی می دانیم.
وی در بخش دیگری از سخنان خود به مجموعه اقدامات روابط عمومی در جهت ارتباط موثر میان کارکنان و بدنه مدیریتی شرکت اشاره کرد و گفت: تلاش شده مرجعیت اطلاع رسانی و انتشار اخبارِ موثق و معتبر ، بیش از پیش مورد توجه قرار گیرد و تعامل با خانواده بزرگ پرسنل در حوزه های مختلف اعم از پاسخگویی به سوالات و ابهامات و همچنین نظرسنجی از تصمیمات مختلف پررنگ تر از گذشته دنبال شود.
انتهای پیام/
